OBJETO
LA PLAYITA DE LA ISLA S.A.S., en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables sobre protección de datos personales, adopta la presente Política de Tratamiento de Datos| Personales, con el propósito de informar a los Titulares sobre la forma en que se recolectan, utilizan, almacenan, consultan, actualizan y, en general, tratan sus datos personales.
Esta política aplica a los datos personales tratados directamente por LA PLAYITA DE LA ISLA S.A.S. y, cuando actúe como Encargado del Tratamiento, al tratamiento realizado por cuenta de los hoteles clientes, de acuerdo con las instrucciones impartidas por estos.
- RESPONSABLE Y ENCARGADO DEL TRATAMIENTO
Cuando LA PLAYITA DE LA ISLA S.A.S. determine directamente las finalidades y condiciones del tratamiento, actuará como responsable del tratamiento.
Cuando preste a hoteles clientes el servicio de software para la administración de programas de fidelización y acumulación de puntos, y trate los datos de los huéspedes o clientes por cuenta de estos, actuará como encargado del tratamiento, conforme a las instrucciones del respectivo hotel.
Responsable: LA PLAYITA DE LA ISLA S.A.S.
NIT: 901.032.850-1
Domicilio: Montería, Córdoba
Correo electrónico: comercial@laplayitaislafuerte.com
- DATOS PERSONALES QUE PUEDEN SER TRATADOS
Dependiendo de la relación con el Titular y de las funcionalidades utilizadas, podrán tratarse datos tales como:
Nombres y apellidos.
Documento de identificación.
Datos de contacto, como teléfono y correo electrónico.
Información relacionada con la estadía, consumo, servicios utilizados y participación en programas de fidelización.
Información relacionada con la acumulación, consulta, redención, ajuste y vencimiento de puntos.
Información necesaria para administrar beneficios, promociones o servicios asociados al programa.
Información técnica necesaria para la operación y seguridad del software.
No se solicitarán datos personales que no sean necesarios para las finalidades informadas.
- FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
Crear y administrar cuentas de usuarios.
Registrar la vinculación a programas de fidelización o acumulación de puntos.
Registrar, consultar, acumular, redimir, ajustar y controlar puntos y beneficios.
Administrar promociones, beneficios y servicios asociados al programa, de acuerdo con las condiciones establecidas por el hotel correspondiente.
Atender solicitudes, peticiones, consultas, quejas y reclamos.
Realizar actividades de soporte, mantenimiento, seguridad, respaldo y funcionamiento del software.
Prevenir y detectar usos fraudulentos, accesos no autorizados o actuaciones que puedan afectar la seguridad del sistema.
Elaborar reportes e información estadística necesaria para la operación del servicio, procurando utilizar información anonimizada o agregada
cuando corresponda.
Cumplir obligaciones legales, contractuales o requerimientos de autoridades competentes.
En los casos en que exista autorización para ello, enviar información comercial, publicitaria o promocional.
El tratamiento para fines de mercadeo y comunicaciones comerciales será independiente de aquel que resulte necesario para la administración del programa de puntos y podrá ser objeto de autorización específica cuando corresponda.
- AUTORIZACIÓN Y TRATAMIENTO DE LOS DATOS
El tratamiento de datos personales se realizará con fundamento en la autorización del Titular, salvo los casos exceptuados por la ley.
La autorización será previa, expresa e informada y podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos o cualquier otro mecanismo que permita su posterior consulta y verificación.
LA PLAYITA conservará la evidencia de las autorizaciones cuando corresponda y tratará los datos únicamente para las finalidades informadas y autorizadas, o aquellas permitidas por la ley.
- DERECHOS DE LOS TITULARES
El Titular de los datos personales podrá:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando esta sea necesaria.
Conocer el uso que se ha dado a sus datos personales.
Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
Revocar la autorización cuando sea legalmente posible.
Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos establecidos por la ley.
El ejercicio de estos derechos se realizará sin perjuicio de las excepciones y limitaciones establecidas en la legislación aplicable.
- PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS
El Titular podrá presentar consultas o reclamos relacionados con sus datos personales a través del correo:
comercial@laplayitaislafuerte.com
La solicitud deberá contener, como mínimo, la identificación del Titular, la descripción de la solicitud y los documentos que resulten necesarios para acreditar su identidad o representación.
Las consultas y reclamos serán atendidos dentro de los términos establecidos en la Ley 1581 de 2012 y las normas que la reglamenten. Actualmente, la ley establece un término de diez (10) días hábiles para atender consultas y de quince
(15) días hábiles para atender reclamos, con las posibilidades de ampliación previstas legalmente.
Cuando LA PLAYITA actúe como Encargado del Tratamiento por cuenta de un hotel cliente, dará trámite a las solicitudes que correspondan de acuerdo con las instrucciones y responsabilidades establecidas con dicho hotel.
- SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
LA PLAYITA DE LA ISLA S.A.S. adoptará las medidas técnicas, administrativas y humanas razonables y necesarias para proteger los datos personales contra pérdida, adulteración, acceso, uso o divulgación no autorizada.
Los procedimientos específicos de seguridad de la información, control de accesos, gestión de usuarios, copias de seguridad, manejo de incidentes y demás controles internos se desarrollan en el Manual de Políticas y Procedimientos de Seguridad de la Información de la compañía.
- USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
LA PLAYITA DE LA ISLA S.A.S. podrá utilizar cookies y tecnologías similares en sus plataformas digitales y en el software, con el fin de facilitar su funcionamiento, mejorar la experiencia de los usuarios, mantener la seguridad, recordar determinadas preferencias y obtener información estadística sobre el uso de las plataformas. Las cookies podrán ser propias o de terceros y, dependiendo de su finalidad, podrán ser necesarias para el funcionamiento de la plataforma, de carácter funcional, analítico o relacionadas con determinadas funcionalidades.
Cuando resulte aplicable, el usuario podrá administrar o configurar las cookies a través de las opciones disponibles en su navegador o en la plataforma correspondiente. La desactivación de determinadas cookies podrá afectar algunas funcionalidades del servicio.
La utilización de cookies que implique el tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con la legislación aplicable y con las finalidades informadas al usuario.
- TRANSMISIÓN, TRANSFERENCIA Y TERCEROS
Para la prestación de sus servicios, LA PLAYITA DE LA ISLA S.A.S podrá utilizar proveedores tecnológicos o terceros que apoyen la operación, alojamiento, almacenamiento, mantenimiento, respaldo, seguridad o funcionamiento del software.
Cuando dichos terceros tengan acceso a datos personales, se adoptarán las medidas contractuales y de seguridad correspondientes para garantizar su adecuado tratamiento, como acuerdos de confidencialidad.
Cuando LA PLAYITA actúe como encargado, cualquier tratamiento realizado por terceros deberá sujetarse a las instrucciones del respectivo hotel cliente y a las condiciones legales aplicables.
- TIEMPO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES
Los datos personales serán conservados durante el tiempo en que el Titular mantenga activa su cuenta o su vinculación con el programa de fidelización, y mientras su tratamiento resulte necesario para el cumplimiento de las finalidades informadas y autorizadas.
Mientras el usuario permanezca activo, LA PLAYITA DE LA ISLA S.A.S. podrá continuar tratando los datos necesarios para administrar la cuenta, registrar y gestionar los puntos, beneficios y transacciones asociadas al programa, atender solicitudes y garantizar la seguridad y funcionamiento de la plataforma.
Cuando el usuario deje de estar activo, los datos serán conservados únicamente durante el tiempo que resulte necesario para cumplir obligaciones legales, contractuales, atender requerimientos de autoridades, resolver posibles controversias o ejercer derechos de defensa. Cumplido dicho término, los datos serán eliminados, anonimizados o sometidos a las medidas correspondientes, de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando LA PLAYITA actúe como Encargado del Tratamiento, la conservación, devolución, o eliminación de los datos se realizará de acuerdo con las instrucciones del hotel cliente, las condiciones contractuales y las obligaciones legales aplicables.
- VIGENCIA Y ACTUALIZACIÓN
La presente Política rige a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras LA PLAYITA DE LA ISLA S.A.S. realice actividades de tratamiento de datos personales.
La Política podrá ser modificada o actualizada cuando resulte necesario por cambios legales, regulatorios, tecnológicos o en las actividades de la compañía. Las modificaciones serán informadas a través de los medios disponibles para tal efecto.